経営、事業、現場、利用者の課題を整理し、何をつくるべきかを定める。体験、情報、UIへ具体化し、AIを活用して試作・検証・実装を加速する。その過程で得た判断基準と改善の仕組みを標準化し、組織全体に定着させることで、プロダクトの品質を継続的に高めます。
100社超・500以上のプロジェクトの中から、経営・現場・利用者・開発が複雑に関わる案件について、鳥越康平の役割と成果が分かる代表的な3件を紹介します。
多数のデジタルサービスと業務システムが存在する一方、それらを横断して利用者体験を捉え、継続的に改善する専門部門が整っていなかったヤマト運輸。社内の事業責任者・現場・開発会社と対話して課題を可視化し、複数のデザイン人材を編成・ディレクションしました。非デザイナーでもUX設計に参加できるプロセス・ツール・教育の仕組みを構築したことで、デザイナーは装飾の担当者から、組織の判断を支援する専門家へと変化しました。
契約・料金・通信量など膨大な情報を扱う管理アプリ。「今、この利用者に必要な情報は何か」という視点で情報構造を再設計し、意味のある単位のカードとして提示する体験を構築しました。丁寧な接客を受けるように、必要な情報へ迷わず到達できる体験を目指しました。アプリは2021年度グッドデザイン賞を受賞しています。
長期間にわたり会員数が横ばいだったdmenu。企業が提供したいサービスと利用者が受け取る体験の間の距離を問い直し、利用目的・情報の優先順位・導線を整理して情報設計と顧客体験を全面的に再構築。「使う理由」を理解し、継続して価値を得られる構造へ変えました。
UI/UXを画面設計だけに限定せず、経営・事業課題の整理から、体験設計、UI、開発推進、AI活用、組織定着まで一気通貫で支援します。
経営、事業、現場、利用者の課題を混同せずに整理し、誰にどのような価値を提供するのかを定めます。必要な機能と、つくらないものを明確にし、実行可能なロードマップへ落とし込みます。
利用者の状況、行動、必要な情報を捉え、業務フロー、カスタマージャーニー、情報構造、画面、プロトタイプへ具体化します。見た目だけでなく、利用者が迷わず目的を達成できる体験を設計します。
生成AIを構想整理、体験設計、プロトタイピング、UIレビュー、実装連携に組み込みます。短時間で複数の仮説を形にし、比較・検証の回数を増やすことで、設計と開発の速度、精度を高めます。
プロジェクトで得た判断基準、設計プロセス、レビュー方法、ツール、教育を標準化します。外部の専門家だけに依存せず、企業が自らプロダクトの品質を高め続けられる状態をつくります。ZEPPELIN経営時代には、この仕組みづくりを通じて累計約500人のデザイナー育成に関わりました。
画面をつくるだけではなく、事業と組織にUI/UXが根づくところまで担う。
デザインの価値は、画面の美しさだけではありません。事業が実現したいことと、利用者が本当に必要としていること。その両方を理解し、何をつくるべきか、何をつくらないかを判断すること。そして、その判断を実際に使われるプロダクトへ変えることに、デザインの価値があると私は考えています。
そのため、私は完成した要件や仕様を受け取るところからではなく、課題そのものを整理する段階から関わります。経営、事業部門、現場、利用者、デザイナー、エンジニア、外部ベンダー。それぞれが異なる立場と言葉を持つなかで、共通の目的と判断基準をつくり、プロジェクトを前へ進めます。
ただし、外部の専門家だけが判断できる状態では、支援終了後に改善を続けられません。だから私は、成果物だけでなく、判断の理由、設計プロセス、ツール、教育を、企業が自分たちで使い続けられる形にして残します。AI時代の今、デザイナーの仕事の何が変わり、何が変わらないのかを研究しているのも、同じ理由からです。
大学時代からデジタルプロダクトの設計に関わり、UI/UXを軸に事業構想、プロダクト開発、デザイン組織構築に25年以上携わってきました。2003年、Samsung Electronicsでは、世界各国で使われる製品のUI/UX設計と開発を経験。その後、株式会社ZEPPELINを創業し、代表取締役として、国内外100社超・500以上のプロジェクトを支援しました。独立後は企業の内側に入り、UI/UXコンサルタント、PdM、デザインディレクター、組織責任者、教育者として、構想から開発、組織定着までを横断して支援しています。
通信、金融・決済、物流、製造、小売、食品、ヘルスケアなど、扱ってきた領域はさまざまです。これまで関わったアプリやサービスの累計利用者は、1億人を超えます。設計者、経営者、組織責任者、教育者。そのすべての経験を使い、事業と利用者の双方にとって必要なプロダクトをつくります。
構想を定め、プロダクトへ具体化し、AIで加速しながら、組織に定着させるところまで支援します。
2003年、韓国Samsung本社のデザイン部門に入社し、グローバル市場向け製品のUI/UX設計・開発に携わりました。
国、文化、言語、端末環境が異なる利用者に、どうすれば共通して理解できる構造と操作を提供できるのか。企画、デザイン、エンジニアリングと連携し、体験とUIを実装可能な仕様へ落とし込みました。
大規模な製品では、一人の好みや一枚の画面だけで判断できません。利用文脈、技術制約、ブランド、品質、量産スケジュールを同時に扱い、異なる専門性を持つ人と合意を形成する。この経験が、現在の仕事の原点になっています。
帰国後、株式会社ZEPPELINを創業しました。設計やデザインだけでなく、営業、提案、契約、採用、チーム編成、品質管理、プロジェクト収支、顧客との継続的な関係構築まで、創業者・代表取締役として事業全体を担いました。
国内外100社超・500以上のプロジェクトに関わり、通信、金融、小売、物流、製造、食品、ヘルスケア、メディアなど、幅広い業界を経験しました。
ここで身につけたのは、よいデザインをつくる力だけではありません。事業責任者の考え、現場の業務、利用者の行動、開発者の制約を同じテーブルに載せ、プロジェクトとして成立させる力です。
独立後は、外部の制作者として成果物を納品するだけでなく、企業の一員として、何をつくるべきかを考える段階から参加しています。
UI/UXコンサルタント、PdM、プロダクト開発支援、デザインディレクター、組織責任者、人材育成など、プロジェクトに必要な役割を横断して担います。
支援の目的は、私がいなければ改善できない状態をつくることではありません。意思決定の理由を言葉にし、判断基準、設計プロセス、ツール、教育を再利用できる形にして、企業の中に残すことを重視しています。
25年以上のUI/UX実務で培った判断原則と、生成AIを組み合わせる実践を続けています。構想整理、体験設計、プロトタイピング、UIレビュー、実装連携にAIを組み込み、設計と検証の速度を高めています。
職歴としての区切りではなく、これまでの経験を土台に今も更新し続けている、現在進行形の研究・実践です。
経営の最上流課題から捉え、ユーザーの手元に届く体験価値まで一気通貫で支援します。方法論を当てはめるのではなく、企業の状況に合わせて必要な深さと速度を設計します。
経営、事業、現場、利用者の課題を分けて捉えます。インタビュー、観察、既存データを通じて、表面に現れている要望の背景まで把握します。
提供価値、つくるもの、つくらないもの、優先順位を決めます。関係者が同じ目的と判断基準を共有できる状態をつくります。
AIを活用して体験とUIをすばやく試作し、利用者と技術の両面から検証します。プロトタイプを通じて仮説を確かめながら開発へつなげます。
開発・リリースを進め、判断基準と改善の仕組みを標準化します。企業が自分たちで改善を続けられる状態をつくり、社内に定着させます。
ツールの使い方を紹介するページではありません。ここに、鳥越康平自身の研究と実践を蓄積していきます。
AIによって、情報整理、試作、比較、検証、実装の速度は大きく変わります。一方で、誰のどんな問題を解決するのか、どの体験をよいと判断するのかは、経験と明確な設計原則を必要とします。
私は、25年以上のUI/UX実務で培った判断力と生成AIを組み合わせ、構想から体験設計、UI、検証、実装までを高速化しています。さらに、その判断原則を人とAIが共有できる形にし、プロジェクトや組織を越えて再利用できるようにします。
経営、事業、現場、利用者から得た情報をAIで素早く整理し、課題の混同や認識のずれを可視化します。人が判断すべき論点を絞り込むことに時間を使います。
利用者の状況、必要な情報、行動、感情をもとに、AIで体験の仮説を複数パターン生成し、比較しながら検討します。
構想や仮説を、AIを使って早い段階で触れて確認できる画面や動くプロトタイプへ変え、検証の回数を増やします。
見た目だけでなく、目的、優先順位、情報構造、操作、アクセシビリティの観点からAIにも一次チェックを任せ、レビューの精度とスピードを高めます。
デザイン意図、判断理由、仕様、例外をAIで整理し、デザイナーとエンジニアの認識差を減らします。
プロジェクトで生まれた判断原則を言語化し、人とAIが再利用できる共通資産として組織に残します。
デザインシステムは、色、文字、余白、コンポーネントなど、複数の画面の見た目と実装をそろえます。
Experience Systemは、その手前にある判断をそろえるための仕組みです。誰に何を伝えるのか、何を優先するのか、何を取り除くのか、どのような感情や行動を生み出したいのか。その原則を言葉にし、人とAIが設計、検証、更新できる状態をつくります。
DESIGN SYSTEMは、画面の見た目をそろえる。
EXPERIENCE SYSTEMは、画面を生み出す判断をそろえる。
『UI/UXの本質』は、画面のつくり方やツールの操作方法を説明する本ではありません。デザインとは何か。コンセプトは、機能、言葉、動きにどうつながるのか。プロダクトは、利用者にどのような状況を生み出すべきなのか。そして、AIがUIを生成できる時代に、人は何を考え、何を判断するのか。
Samsung Electronicsでのグローバル製品開発、ZEPPELINの創業・経営、国内外100社超・500以上のプロジェクト、企業内でのUI/UX組織構築。そのなかで考え、試し、確かめてきたことを、再利用できる設計原理としてまとめています。
デザインとは、思想に輪郭を与える行為である。
コンセプトとは、思想を具体的な形へ変えるための設計原理である。
画面を設計する前に、そのプロダクトが利用者にどのような状況を生み出すかを描く。
制約を避けるのではなく、制約のなかで思想を研ぎ澄まし、プロダクトの存在意義を明確にする。
UIをつくる力が広く開かれるほど、何をつくるべきかを判断する力が重要になる。
AIツールの操作だけでなく、利用者と事業の課題を捉え、設計の理由を説明し、検証しながら改善できる力を育てます。現在は開校準備中で、実践モニターを募集しています。
UI/UX未経験、あるいは経験がほとんどない方向け。ツール操作だけでなく「なぜこのUIなのか」「誰のどんな問題を解決するのか」まで考えられるデザイナーを育成します。
実務経験があるデザイナー向け。UXリサーチ・課題定義・仮説構築・プロトタイピング・ユーザーテストという実際のデザインプロセスにAIを組み込みます。
まだ要件が決まっていない新規事業、既存プロダクトの再設計、AIを組み込んだUI/UX開発、デザイン組織や改善プロセスの構築まで、現在の課題をお聞かせください。
UI/UX責任者・PdM・新規事業立ち上げ・デザインディレクション・デザイン組織構築まで、経営の最上流課題からご相談いただけます。フルリモートを基本に、週2〜5日の稼働で中長期の伴走も可能です。
新規事業・プロダクト構想／UI/UXの再設計／AIを組み込んだ設計・開発／プロトタイプ・PoC／UI/UX責任者・PdM支援／デザイン組織・標準プロセス／人材育成・法人研修
受講のご希望、無料モニターへの応募、法人研修に関するお問い合わせ。
取材・出演のご依頼、『UI/UXの本質』の刊行案内のご希望、その他のお問い合わせはこちらから。